カスタマー代行
カスタマー代行
お客様に代わり、弊社のオペレーターがメール・電話での各種問い合わせの窓口となります。商品の配送関連のご質問はもちろん、商品に関するご質問や一次クレームなどにも対応しています。受注処理代行も併せてご委託頂く事により、急な注文キャンセル・修正などにも早期対応が可能となります。
これまでのカスタマーサポート 業務を変えることなく、ご利用いただけます
- 配送状況のお問い合わせ
- クレーム対応
- キャンセル依頼
- 返金処理の対応
- 各種お問い合わせ対応
サービスメリット
通販の対応に慣れたオペレーターが、懇切丁寧に対応します。
オペレーターの研修・教育の手間がなくなります。
受注処理を併せて行う事により、修正・キャンセルの即時対応が可能です。
月次報告にてレポーティング。サイトの顧客満足度の改善に貢献します。
お客様の生の声をフィードバックします。
物流現場に併設している為、質問への返答が明確且つ即時対応可能です。
よくあるご相談
- ワンストップで受注・発送したい
- 商品数が多くなって手が回らない
- 事業規模を大きくしたい
カスタマー代行の導入事例
物流受託社数、国内トップクラス
物流のことなら、イー・ロジットにおまかせください。
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